Sıkça Sorulan Sorular
Aradığınız cevabı bulamadıysanız bize yazın.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Sorularınız için bize WhatsApp üzerinden, 0850 840 08 84 numaralı telefondan veya office@bahcereyonu.com adresinden ulaşabilirsiniz. İletişim sayfamızdaki formu da kullanabilirsiniz. Amacımız her zaman hızlı ve çözüm odaklı destek sağlamaktır.
Bahçe Reyonu'ndan alışveriş yapmak güvenli mi?
Evet. Sitemizdeki tüm bağlantılar SSL sertifikasıyla şifrelenir. Kartlı ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu PayTR'ın 3D Secure korumalı güvenli ödeme sayfasında alınır; kart bilgileriniz sitemize ulaşmaz ve tarafımızca saklanmaz.
3D Secure sisteminde ödeme sırasında bankanız, yalnızca kart sahibinin erişebildiği tek kullanımlık bir doğrulama kodu ister ve kart sahibinin kimliğini doğrular. Bu sayede kartınızın yetkisiz kişilerce internette kullanılması engellenir.
Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi KVKK Aydınlatma Metni sayfamızda bulabilirsiniz.
Siparişlerim ne kadar sürede elime ulaşır?
Siparişleriniz stok durumuna göre genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslim süresi kargo firmasına ve bölgenize göre değişir; ortalama teslim süresi 1-10 iş günüdür ve hiçbir durumda yasal süre olan 30 günü aşmaz. Siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numarası gönderilir. Ayrıntılar için Teslimat Koşulları sayfamıza bakabilirsiniz.
Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?
Evet. Köyler, ilçeler ve iller dahil Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyoruz. Büyük hacimli makineler ambar veya nakliye firmalarıyla gönderilebilir; bu durumda teslimat ayrıntıları için sizinle iletişime geçeriz.
Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargo size teslim edilirken kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum varsa, kargo görevlisiyle birlikte koliyi açarak ürünlerinizi kontrol edin. Üründe hasar görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı tutmasını isteyin. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından bize ulaştırılır; ürününüz yenisiyle değiştirilir veya ödemeniz iade edilir.
Ürünlerinizin garanti süresi var mı?
Ürünlerimiz üretici veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır. Garanti süresi ürünün türüne göre değişir ve ürün sayfasında belirtilir. Garanti belgesi gereken ürünler, garanti belgesiyle birlikte gönderilir.
İade yapabilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade kargo ücretini biz karşılarız: ürünü anlaşmalı kargo firmamız (sipariş onay e-postasında belirtilen anlaşmalı kargo firması) ile ücretsiz gönderirsiniz. Ödemeniz, ürün kargoya teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
Ürünü, mağazada inceler gibi inceleyebilirsiniz; ancak olağan kullanım dışında kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz. Bu nedenle ürünü, mümkünse faturası, aksesuarları ve ambalajıyla eksiksiz göndermenizi rica ederiz. Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ürünler gibi bazı ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Ayrıntılar için İptal ve İade Politikası sayfamıza göz atabilirsiniz.
Ürünü başka bir ürünle değiştirebilir miyim?
Değişim için ürünü cayma hakkı kapsamında iade edip yeni ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz; böylece iade bedeliniz beklemeden yeni siparişiniz hazırlanır. Yardım için bize ulaşabilirsiniz.
Satın aldığım ürün bozulursa ne yapmalıyım?
Ürün garanti kapsamındaysa faturanız veya garanti belgenizle yetkili teknik servisten destek alabilirsiniz. Teslimde ayıplı (kusurlu) çıkan ürünlerde tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır. Garanti süresi dolmuşsa da onarım için sizi doğru adrese yönlendiririz; müşteri hizmetlerimiz her adımda yardımcı olur.
Toptan alım veya iş birliği yapabilir miyim?
Evet. Bahçe Reyonu olarak kurumsal iş birlikleri ve toptan satış imkânı sunuyoruz. İletişim formumuzdan "Toptan / kurumsal" konusunu seçerek ya da telefonla doğrudan bize ulaşabilirsiniz.