İptal ve İade Politikası

1. GENEL HÜKÜMLER

Bahçe Reyonu olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İptal, iade ve değişim koşullarımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir. Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi office@bahcereyonu.com e-posta adresine veya WhatsApp Destek Hattı 0850 840 08 84 aracılığıyla iletebilirsiniz. Ödemeniz en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

2.2. Kargoya verilmiş siparişlerde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda iade, aşağıdaki cayma hakkı kurallarına göre yapılır. Dilerseniz paketi teslim almadan kargo görevlisine geri verebilirsiniz; bu durumda da bize bilgi vermeniz yeterlidir.

3. CAYMA HAKKI VE KULLANIMI

3.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3.2. Cayma bildiriminizi office@bahcereyonu.com adresine e-posta ile veya WhatsApp Destek Hattı 0850 840 08 84 üzerinden, sipariş numaranızı belirterek yapabilirsiniz.

3.3. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız (sipariş onay e-postasında belirtilen anlaşmalı kargo firması) ile göndermeniz yeterlidir. Ürünü orijinal kutusuyla göndermeniz, taşıma sırasında zarar görmemesi için tavsiye edilir.

3.4. Ürünü, işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemeniz cayma hakkınızı etkilemez. Ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı için bedelden indirim yapılabilir.

4. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (canlı bitki, fide, tohum vb.),
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

5. İADE SÜRECİ VE KARGO ÜCRETİ

5.1. Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır; sizden iade masrafı alınmaz. Bulunduğunuz yerde anlaşmalı kargonun şubesi yoksa ürünün ek masrafsız alınmasını sağlarız.

5.2. İade kargo takip numarasını WhatsApp Destek Hattımız ile paylaşmanız süreci hızlandırır.

5.3. İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve sonuç size bildirilir.

6. DEĞİŞİM

6.1. Değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz. Değişim, cayma hakkı kapsamında iade ve yeni ürünün sevki şeklinde yapılır.

6.2. Değişim yapılacak ürün stokta yoksa size bilgi verilir; siparişi iptal edip ücret iadesi isteme veya ürün tedarik edilene kadar bekleme hakkınız vardır.

6.3. Değişim için iade gönderimi anlaşmalı kargo firmamız ile ücretsizdir. Yeni ürünün size gönderim ücreti ilk değişimde tarafımızca karşılanır.

7. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜNLER

Teslim aldığınız ürün ayıplı ise 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünlerin iade masrafları tarafımıza aittir. Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti belgesindeki koşullar ayrıca geçerlidir.

8. ÜCRET İADESİ

8.1. Ücret iadesi, teslimat masrafları dahil olmak üzere, ürünün anlaşmalı kargoya teslim edildiği tarihten (başka bir kargo firması kullanılmışsa tarafımıza ulaştığı tarihten) itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır.

8.2. Taksitli alımlarda iade, bankanızın uygulamasına bağlı olarak kartınıza taksitler hâlinde yansıyabilir. Kredi kartına yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

8.3. Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, bildireceğiniz ve adınıza kayıtlı banka hesabına yapılır.

8.4. Kampanya kapsamında alınan ürünlerin bir kısmı iade edildiğinde, iade tutarı ürüne fiilen uygulanan indirimli fiyat üzerinden hesaplanır.

9. TESLİMATTA HASAR

9.1. Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

9.2. Ambalajda ezilme, yırtılma veya açılma varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız, kargo kaynaklı hasarın hızlıca giderilmesini sağlar. Tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; hasarlı veya eksik ürün durumunda en kısa sürede bize ulaşmanız yeterlidir.

10. İLETİŞİM

• Telefon & WhatsApp: 0850 840 08 84
• E-posta: office@bahcereyonu.com
• Adres: Organize Sanayi Bölgesi Mah. 44. Cadde No.: 1 Merkez/KARAMAN